Política de Reembolso
Política de Reembolso da VIPCOB
Na VIPCOB, nosso compromisso é fornecer um serviço de alta qualidade para auxiliar nossos clientes na gestão de cobranças. Esta política de reembolso foi criada para esclarecer as condições sob as quais reembolsos podem ser solicitados, de acordo com os planos de assinatura oferecidos.
1. Tipos de Planos e Pagamento
A VIPCOB oferece os seguintes planos de assinatura para acesso à plataforma:
- Plano Mensal: Pagamento mensal recorrente.
- Plano Anual: Pagamento anual, com desconto aplicado sobre o valor total.
- Plano Vitalício: Pagamento único para acesso permanente ao serviço.
O pagamento é feito de acordo com o plano escolhido no momento da contratação, e a renovação será realizada automaticamente ao final do período de cada plano, salvo se o cliente solicitar o cancelamento.
2. Política de Reembolso para Planos Mensais
- Solicitação de Reembolso: Caso o cliente não esteja satisfeito com o serviço ou deseje desistir de sua assinatura no primeiro mês de contratação, ele poderá solicitar um reembolso integral dentro de 7 dias após a confirmação do pagamento.
- Após o período de 7 dias: Não serão realizados reembolsos, e o pagamento da mensalidade será considerado devido.
3. Política de Reembolso para Planos Anuais
- Solicitação de Reembolso: Para clientes que contratarem um plano anual, será concedido um reembolso parcial caso a solicitação seja feita dentro de 30 dias após a confirmação do pagamento. O reembolso será calculado com base no valor proporcional ao período não utilizado.
- Após o período de 30 dias: Não haverá reembolso, e o pagamento será considerado devido pelo período integral do contrato anual.
4. Política de Reembolso para Planos Vitalícios
- Solicitação de Reembolso: No caso de planos vitalícios, não são oferecidos reembolsos. O pagamento realizado garante acesso vitalício ao serviço, e a contratação é considerada finalizada após a conclusão do pagamento.
5. Processamento de Solicitações de Reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio dos canais oficiais (e-mail ou telefone). O pedido de reembolso será analisado, e a solicitação será processada dentro de 7 dias úteis após a confirmação da solicitação.
6. Exceções à Política de Reembolso
Em casos excepcionais, como falhas técnicas graves ou situações específicas que não possam ser resolvidas dentro do prazo de atendimento, a VIPCOB poderá, a seu critério, conceder reembolsos fora das condições padrões estabelecidas acima.
7. Cancelamento de Assinatura
Independentemente do reembolso, o cliente pode solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento. O cancelamento ocorrerá no final do período vigente (mensal, anual ou vitalício), e o cliente continuará a ter acesso ao serviço até o término do período pago.
- Planos Mensais: O cancelamento será efetivo no final do ciclo de cobrança atual.
- Planos Anuais e Vitalícios: O cancelamento não resultará em reembolso, mas o cliente não será cobrado para períodos futuros.
8. Alterações nesta Política
A VIPCOB pode, a qualquer momento, revisar ou modificar sua Política de Reembolso, conforme necessário, para refletir mudanças no modelo de negócios ou requisitos legais. Quaisquer alterações serão comunicadas ao cliente com antecedência e publicadas no nosso site.